Cayma Hakkı

yildizten.com olarak, tüketici haklarına saygılıyız ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne (RG: 27.11.2014/29188) tam uyum sağlamaktayız.

Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili olarak yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI NEDİR VE SÜRESİ NE KADARDIR?

Alıcı (Tüketici), yildizten.com ("Site") üzerinden satın aldığı ürünü, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Hizmet satışlarında bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.

2. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan yildizten.com'a açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak yapabilirsiniz:

E-posta ile: [iade@yildizten.com GİBİ BİR E-POSTA ADRESİ] adresine sipariş numaranız, adınız, soyadınız ve cayma talebinizi belirten net bir ifade içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.
Telefon ile: 02164832610 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak talebinizi sözlü olarak iletebilirsiniz.
Yazılı Olarak: Talebinizi içeren ıslak imzalı bir dilekçeyi "PTT Karşısı, Batı, Akasya Sk. No:16, 34890 Pendik/İstanbul" adresimize posta yoluyla gönderebilirsiniz.

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, talebinizin alındığına dair size bir teyit bilgisi (genellikle e-posta yoluyla) gönderilecektir.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE SÜRECİ

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ürünü, bildirimi yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde yildizten.com'a geri göndermeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünün, orijinal kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları, etiketleri ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi zorunludur.
İade işlemi için size verilecek anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü [ANLAŞMALI KARGO ADI] ile "PTT Karşısı, Batı, Akasya Sk. No:16, 34890 Pendik/İstanbul" adresimize göndermeniz halinde kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapılması durumunda kargo masrafı Alıcı'ya ait olur.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması ve iade koşullarının (özellikle 5. Maddede belirtilen istisnalara uygunluğun) sağlanması halinde, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelinin tamamı ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale/EFT) size iade edilecektir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi "Cayma Hakkının İstisnaları" başlığı altında belirtilen ve özellikle yildizten.com'un sattığı ürün kategorisini doğrudan ilgilendiren durumlarda, Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

ÖNEMLİ: Hijyenik Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında, ürünün ambalajının, paketinin, koruma bandının veya jelatininin açılmış olması; ürünün denenmiş veya kullanılmış olması halinde, sağlık ve hijyen açısından iadeleri kabul edilemez ve bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

İç giyim alt parçaları (Külot, Boxer, Slip, String vb.)
Sütyen, Atlet, Body, Korse
Pijama Takımları, Gecelikler
Çoraplar

Bu tür ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının kesinlikle açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.

Diğer İstisnalar:

Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Örn: Hediye Çeki Kodu).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.