İade ve Değişim

yildizten.com olarak önceliğimiz, alışverişinizden tam memnuniyet duymanızdır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

Ancak, sunduğumuz ürünlerin (iç giyim, pijama, vb.) doğası gereği, siz değerli müşterilerimizin ve toplum sağlığını korumak birincil görevimizdir. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimizde hijyen ve sağlık kuralları en üst düzeyde uygulanmaktadır.

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME: HİJYENİK ÜRÜN KURALI

Müşterilerimizin sağlığını korumak ve hijyen standartlarını en üst seviyede tutmak amacıyla, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri (Md. 15, "Cayma Hakkının İstisnaları") gereğince:

• İç giyim alt parçaları (Külot, Boxer, Slip),

• Sütyen, Atlet ve Pijama Takımları

gibi ürünlerde; ambalajı açılmış, denenmiş, koruma bandı sökülmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi ve değişimi sağlık ve hijyen sebebiyle KESİNLİKLE KABUL EDİLEMEMEKTEDİR.

Ürünleri teslim alırken, kargo poşetini açmadan önce siparişinizin doğruluğunu (doğru model, doğru renk, doğru beden) kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

1. İADE ŞARTLARI NELERDİR?

a) Cayma Hakkı (Ambalajı Açılmamış Ürünler)

• Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajını açmadan, etiketini sökmeden, denemeden ve kullanmadan iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün, size ulaştığı gibi orijinal paketi, koruma bandı veya jelatini bozulmamış, etiketleri üzerinde ve faturasıyla birlikte gönderilmesi zorunludur.

b) Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Size gönderilen üründe bir üretim hatası (yırtık, sökük, leke vb.) olduğunu fark ederseniz veya siparişinizden farklı bir ürün (yanlış beden, yanlış renk, yanlış model) size ulaştırıldıysa:

• Ürünü kesinlikle kullanmadan ve denemeden, durumu fark ettiğiniz anda bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Bu durumda, ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte bize geri gönderebilirsiniz.

• Ürün tarafımızca incelendikten sonra hata tespit edilirse, talebinize göre birebir değişim veya tam para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

2. DEĞİŞİM YAPILIYOR MU?

Hijyen kuralları gereği, ürünlerimizde (beden veya renk değişikliği dahil) değişim işlemi yapılmamaktadır.

Eğer farklı bir beden veya ürün almak istiyorsanız ve ürününüz yukarıdaki "Cayma Hakkı" şartlarına (ambalajı açılmamış, denenmemiş) uyuyorsa, ürünü iade olarak gönderebilir ve istediğiniz yeni ürün için web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER? (ADIM ADIM)

1. İletişime Geçin: Ürünü göndermeden önce mutlaka [iade@yildizten.com] e-posta adresimize veya [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TEL NO] numaralı hattımıza ulaşarak "İade Talebi" oluşturun. Talebinize sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

2. Paketleyin: Ürünü, faturasıyla birlikte, orijinal ambalajı bozulmayacak şekilde kargo için güvenli bir pakete yerleştirin.

3. Gönderin: Talebiniz onaylandıktan sonra, size verilecek iade kodunu kullanarak ürünü [ANLAŞMALI KARGO ADI] ile aşağıdaki adresimize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

   İade Adresimiz: PTT Karşısı, Batı, Akasya Sk. No:16, 34890 Pendik/İstanbul

   Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İadeniz depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından "Hijyen ve İade Koşulları"na uygunluğu incelenir.

• İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı, Havale/EFT) göre gerçekleştirilir.

• İadenizin banka veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.